Du har skjemaet for første innskudd åpent og lurer på om du må fylle ut bonusfeltet før du bekrefter. Det spillerne oftest gjør feil her, er å taste et beløp eller en kode uten å vite hva som faktisk følger med, og så oppdage at valget styrer hele spillopplevelsen videre.
Bonuser og tilbud ved første innskudd
Må jeg bruke en kampanjekode for å få velkomstbonusen?
Noen tilbud aktiveres automatisk når innskuddet er registrert, mens andre krever at du taster en kode i feltet som dukker opp. Får du en kode fra en kampanje, må den skrives inn nøyaktig slik den står, uten mellomrom. Sjekk hvilke tilbud som vises på bonussiden før du fyller inn beløpet. Uten riktig kode kan innskuddet gå gjennom uten at bonusen legges til.
Hvorfor har ikke bonusen kommet inn på kontoen ennå?
En bonus legges vanligvis til samtidig som innskuddet registreres, men noen ganger henger den igjen fordi innskuddet behandles først. Vent til saldoen er oppdatert før du prøver igjen. Sjekk at du faktisk valgte bonusen i skjemaet, og at beløpet ligger innenfor det tilbudet gjelder. Har du allerede en aktiv bonus, kan den nye bli avvist. Da må du bruke opp eller avslutte den eksisterende først.
Hva skjer hvis jeg spiller med bonuspenger og vil ta ut gevinsten?
Bonuspenger er knyttet til vilkår som må oppfylles før de kan bli ekte penger. Du ser framdriften på kontosiden din, og spill som ikke teller mot kravene, gir ingen framgang. Et vanlig feilgrep er å bytte til et spill med lav telling midt i perioden. Hold deg til spillene som teller fullt, og avslutt ikke bonusen før du er ferdig med den.
Kan jeg få flere bonuser samtidig?
Hos www.playfinacasino.co.no gjelder normalt én aktiv bonus om gangen, så en ny kampanje kan ikke legges oppå en du allerede bruker. Vil du ha en annen bonus, må den første være ferdig spilt eller avsluttet. Før du takker ja til et nytt tilbud, sjekk hvilken bonus som står som aktiv på kontoen. Ellers risikerer du at innskuddet ditt går uten bonus.
Forsvinner bonusen hvis jeg ikke bruker den med en gang?
Bonuspenger har en gyldighetsperiode, og etter den forsvinner de uten varsel. Du ser gjenstående tid på kontosiden, så det er verdt å sjekke der før du legger spillingen på vent. Setter du i gang med en gang, er det lettere å nå kravene innen fristen. Planlegg derfor spilløktene kort tid etter innskuddet.
Spillutvalget i nettkasinoet
Fungerer spillene i nettleseren på mobilen?
Du spiller hele utvalget direkte i nettleseren på telefonen, uten noe eget program. Sidene tilpasser seg skjermen, og knappene blir store nok til å treffe med fingeren. Sjekk at nettleseren er oppdatert før du setter i gang, så unngår du at enkelte spill ikke laster. Ustabil tilkobling er den vanligste årsaken til at et spill stopper midt i.
Hvorfor laster ikke spillet når jeg trykker på det?
Et spill som ikke åpner, skyldes oftest at siden ble lastet på nytt eller at nettet falt ut. Lukk spillet, last siden på nytt og åpne det igjen fra spilloversikten. Skjer det samme med flere spill, prøv en annen nettleser på telefonen. Vedvarende feil bør du melde til kundestøtten med navnet på spillet.
Hvordan vet jeg hvilke spill som teller mot bonusvilkårene?
Ulike spill teller ulikt mot omsetningskravet, og noen teller ikke i det hele tatt. Oversikten over hvilke spill som teller, ligger sammen med bonusinformasjonen din. Sjekk denne før du velger spill, ikke etter at du har spilt en stund. Spiller du feil type spill, står framdriften stille uten at du merker det.
Kan jeg spille gratis før jeg setter inn penger?
Flere spill har en demoversjon der du spiller med virtuell saldo uten å satse egne penger. Den er nyttig for å lære reglene i et spill før du satser ekte beløp. Demo krever ingen innskudd, men gevinstene der er heller ikke ekte. Når du er klar for ekte spill, må du velge det vanlige spillmoduset.
Bør jeg holde meg til ett spill om gangen?
Du kan bytte spill så ofte du vil, men skifte midt i en bonusperiode kan påvirke framdriften hvis det nye spillet teller mindre. Velg spill med full telling når en bonus er aktiv, og bruk de andre spillene når du spiller uten bonus. Da slipper du å tape framgang på et spill du egentlig liker.
Innskudd og uttak
Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?
Utvalget av betalingsmåter står i kassen når du skal sette inn eller ta ut penger. Noen metoder egner seg for innskudd, men kan ikke brukes til uttak. Sjekk dette før du velger metode, så du ikke blir stående fast når du vil ta ut gevinsten. Beløpene og eventuelle gebyrer vises i kassen før du bekrefter.
Hvorfor står uttaket mitt fortsatt som behandles?
Et uttak kan ligge til behandling fordi kontoen din må bekreftes først. Ofte mangler et dokument eller en opplysning, og da stopper behandlingen opp til det er på plass. Se etter en melding på kontosiden om hva som mangler. Sender du inn det som etterspørres, går saken videre.
Kan jeg ta ut penger til samme metode som jeg satte inn med?
Uttak går normalt tilbake til metoden du brukte ved innskudd, og noen metoder tillater ikke uttak i det hele tatt. Har du satt inn med en slik metode, må du velge en annen for uttaket. Dette avklares i kassen, der du også ser hvilke metoder som er tilgjengelige for deg.
Hva gjør jeg hvis innskuddet ikke dukker opp på saldoen?
Vent litt før du prøver på nytt, slik at du ikke setter inn to ganger ved en feil. Sjekk deretter kontoutskriften hos betalingsleverandøren for å se om beløpet faktisk er trukket. Er det trukket uten å nå saldoen, ta kontakt med kundestøtten og legg ved kvitteringen. Først når saken er avklart, bør du vurdere et nytt innskudd.
Kontoen og innloggingen din
Hvilke dokumenter må jeg sende inn for å bekrefte kontoen?
KYC betyr at du må vise hvem du er, og det krever vanligvis et bilde av legitimasjon og noe som viser adressen din. Ta bilder der hele dokumentet er synlig og teksten er lesbar, uten reflekser. Last opp i den delen av kontoen der dette etterspørres. Uklare bilder er den vanligste grunnen til at bekreftelsen tar lengre tid.
Jeg har glemt passordet mitt – hvordan kommer jeg inn igjen?
Bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden, og følg instruksjonene som kommer opp. Velg et nytt passord som du ikke bruker andre steder. Kommer ikke e-posten fram, sjekk søppelposten før du prøver igjen. Gjentatte forsøk kan låse kontoen midlertidig.
Kan jeg ha flere kontoer hos Playfina?
Du skal bare ha én konto, og en ekstra konto kan bli stengt når den oppdages. Har du opprettet en ved en feil, ta kontakt med kundestøtten i stedet for å bruke begge. Spiller du sammen med andre i husstanden, bør hver person ha sin egen konto med egne opplysninger. Dette påvirker også hvordan bonuser blir godkjent.
Hva skjer med kontoen min hvis jeg vil ta en pause?
Du kan be om å få kontoen stengt eller begrenset en periode, og da stopper du selv muligheten til å spille. Ta kontakt med kundestøtten og si hvor lenge pausen skal vare. En pause gjelder hele kontoen, ikke bare ett spill. Planlegg den før du setter inn mer penger, så du ikke binder opp beløp du ikke får brukt.